Bantuan
Pertanyaan Umum
Hal-hal yang paling sering ditanyakan sebelum dan sesudah memesan. Kalau jawabannya belum ada di sini, CS kami siap membantu.
Berapa lama kopi sampai setelah saya memesan?
Pesanan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi. Untuk pembayaran QRIS atau Virtual Account, konfirmasi berjalan otomatis sehingga pesanan bisa langsung disiapkan. Pengiriman ke Jabodetabek umumnya 1–2 hari kerja, luar Jabodetabek 2–5 hari kerja tergantung ekspedisi.
Bagaimana cara memilih gilingan yang tepat?
Pilih Halus untuk espresso, mokapot, atau Vietnam drip. Sedang untuk pour over harian dan kopi susu. Kasar untuk French press dan cold brew. Pilih Biji Utuh kalau Anda punya grinder sendiri — ini yang paling menjaga kesegaran karena kopi digiling tepat sebelum diseduh.
Apakah kopi digiling sebelum dikirim?
Ya, sesuai pilihan Anda saat memesan. Kami menggiling setelah pesanan masuk, bukan menyiapkan stok gilingan lebih dulu. Kalau Anda memilih Biji Utuh, kopi dikirim tanpa digiling sama sekali.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
QRIS (semua aplikasi mobile banking dan e-wallet pendukung), Virtual Account BRI, BNI, Mandiri, Permata, CIMB Niaga, Danamon, dan Maybank, serta transfer bank manual dengan unggah bukti transfer. Semua pembayaran diproses lewat penyedia pembayaran pihak ketiga; kami tidak menyimpan data kartu atau rekening Anda.
Berapa ongkos kirimnya?
Ongkir dihitung per zona dan ditampilkan di halaman checkout sebelum Anda membayar: radius 5 km dari roastery, Jakarta Barat, Jabodetabek, dan luar Jabodetabek. Tidak ada biaya tambahan yang muncul setelah pembayaran.
Bagaimana cara menyimpan biji kopi agar tetap segar?
Simpan di kantong aslinya dengan katup satu arah tertutup rapat, di tempat sejuk dan kering, jauh dari sinar matahari langsung. Jangan simpan di kulkas: kondensasi dan bau makanan lain akan merusak rasanya. Idealnya kopi dinikmati dalam 2–6 minggu setelah tanggal sangrai.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah checkout, Anda diarahkan ke halaman pesanan yang menampilkan kode pesanan dan status pembayaran. Simpan tautan halaman itu. Anda juga bisa membuka halaman Lacak Pesanan dan memasukkan kode pesanan Anda.
Pesanan saya belum dibayar, apakah bisa dilanjutkan?
Bisa. Buka halaman pesanan Anda; kalau tagihan masih berlaku, tombol Bayar Ulang akan membuat tagihan baru dengan kode pembayaran terbaru. Kalau sudah kedaluwarsa, hubungi CS kami lewat WhatsApp dengan menyebutkan kode pesanan.
Apakah bisa pesan dalam jumlah besar untuk kafe atau kantor?
Bisa. Untuk pembelian rutin atau jumlah besar, hubungi kami lewat WhatsApp agar bisa dibicarakan soal harga, jadwal sangrai, dan pengiriman. Nomor CS kami ada di bawah.
Kopi saya tidak sesuai harapan, apa yang harus saya lakukan?
Hubungi kami lewat WhatsApp dalam 3 hari setelah paket diterima, sertakan kode pesanan dan foto kemasan. Kami akan bantu telusuri apakah masalahnya di penyangraian, penggilingan, atau penyimpanan, dan mencari penyelesaiannya.
Masih ada pertanyaan?
Hubungi CS Willkin — Senin–Sabtu 08.00–21.00 WIB.
Lihat juga Tentang Kami, Kebijakan Privasi, dan Syarat & Ketentuan.